قرر بنك فيصل الإسلامي المصري، إنشاء وحدة مخصصة ومستقلة لحماية حقوق العملاء، بهدف وضع آلية واضحة وقواعد تحكم العلاقة بين البنك وعملائه ، بالاضافة إلى وضع قواعد للتعامل مع الشكاوى التي ترد للبنك من العملاء، وذلك في إطار تنفيذ تعليمات البنك المركزي المصري بتطوير القطاع المصرفي وحماية حقوق العملاء.
وأوضح البنك، ان هذه الخطوة تأتي بهدف تقديم خدمات مميزة للعملاء ، بما يتناسب مع متطلباتهم ، مشيرًا إلى أن الوحدة تتبع الإدارة العامة للالتزام والحوكمة بالبنك.
وأشار البنك إلى أنه يستهدف أيضًا التعامل بشكل أفضل مع شكاوى اللعملاء بما يحقق العدالة والشفافية، ويضمن حماية بيانات العملاء.
